Webshop compliance controleren

Stel assortiment, doelgroep en bedrijfsrol vast

Beschrijf welke producten of diensten worden verkocht en aan welke landen de webshop zich richt. Onderzoek of de onderneming fabrikant, importeur, distributeur of een andere marktdeelnemer is. Die rol kan bepalend zijn voor productveiligheid en informatieverplichtingen. Een voorraadloos verkoopmodel neemt verantwoordelijkheden niet automatisch weg.

Controleer daarnaast wie juridisch de verkoper is. De klant moet de juiste organisatie en bruikbare contactgegevens kunnen vinden. Een handelsnaam op de homepage en een andere rechtspersoon op de betaalbevestiging kunnen uitleg vragen. Maak de contractspartij consistent zichtbaar in aanbod, checkout, voorwaarden en communicatie na de bestelling.

Controleer aanbod en totale prijs

Productpagina’s moeten voldoende duidelijke informatie bevatten voor een weloverwogen aankoop. Denk aan relevante kenmerken, varianten, beschikbaarheid en beperkingen. Vermijd stellige eigenschappen of veiligheidsclaims die niet onderbouwd zijn. Bij toepasselijke productveiligheidsregels kunnen identificatie, verantwoordelijke marktdeelnemers en waarschuwingen zichtbaar bij het online aanbod moeten staan.

Onderzoek de totale prijs en bijkomende kosten. Een klant hoort niet pas na een onomkeerbare stap te ontdekken dat verplichte kosten ontbreken. Ook kortingsclaims, reviews en rangschikking kunnen wettelijke vragen oproepen. De controle moet vaststellen hoe de informatie werkelijk wordt getoond, inclusief mobiele schermen en advertenties die rechtstreeks naar een productpagina leiden.

Doorloop bestelling en bevestiging als consument

Controleer welke informatie direct vóór het plaatsen van een bestelling zichtbaar is en of de betalingsverplichting duidelijk wordt gemaakt. Onderzoek optionele extra’s en vooraf geselecteerde keuzes. De klant moet fouten kunnen herkennen en relevante voorwaarden kunnen raadplegen op het juiste moment.

Bewaar voorbeelden van orderbevestiging en contractinformatie. Doorloop ook een bestelling met meerdere producten, een kortingscode en een afwijkend afleveradres. Juist combinaties kunnen onverwachte kosten, onjuiste leverinformatie of ontbrekende bevestigingen zichtbaar maken. Noteer per afwijking de exacte stap, zodat de beheerder de fout kan reproduceren en gericht herstellen. Controleer of de daadwerkelijke levering en betaalwijze aansluiten op het aanbod. Een oude standaardmail kan nog andere termijnen of retourinstructies bevatten dan de website. De juridische controle moet daarom ook automatische berichten en externe betaal- of logistieke koppelingen omvatten.

Maak retouren, klachten en garantie uitvoerbaar

Bij verkoop op afstand kunnen consumenten herroepingsrechten hebben, met specifieke informatievereisten en uitzonderingen. Onderzoek het concrete product of de dienst voordat een uitzondering wordt toegepast. Een eigen label maatwerk of hygiëneproduct maakt het wettelijke recht niet vanzelf uitgesloten. Onderscheid herroeping bovendien van een klacht over een ondeugdelijk product.

Controleer hoe een klant meldt, terugstuurt en een terugbetaling ontvangt. Laat medewerkers werken met dezelfde inhoudelijke regels als de website. Een retourportaal dat verplichte redenen of ongepaste kosten afdwingt kan botsen met de gepubliceerde uitleg. De webshopvoorwaarden moeten aansluiten op deze feitelijke uitvoering.

Toets gegevensgebruik en wijzigingen in de winkel

Onderzoek formulieren, accounts, marketing en cookies op noodzakelijke gegevens en passende keuzes. Een bestelling hoeft niet automatisch toestemming voor alle vervolgmarketing te betekenen. Voor tracking helpt de uitleg over cookiebanners; de bredere informatie staat bij privacyverklaringen.

Maak een geprioriteerde herstellijst met concrete locaties, benodigde aanpassing en verantwoordelijke. Controleer na wijziging opnieuw de betreffende klantstap, niet alleen de tekst in het beheersysteem. Benoem welke sectorale of toegankelijkheidseisen nog apart moeten worden onderzocht. De uitkomst is een controleerbare verbetering van aanbod en uitvoering, met duidelijke grenzen aan wat daadwerkelijk is beoordeeld.

Controleer ook de digitale herroepingsroute

Loop voor online consumentencontracten met een herroepingsrecht de verplichte herroepingsfunctie door. Sinds 19 juni 2026 moet de passende knop of link beschikbaar zijn. Controleer of een klant daarmee de juiste bestelling kan aanwijzen en een bevestiging met datum en tijd ontvangt. Gebruik een gedeeltelijke herroeping als controlesituatie wanneer meerdere producten samen zijn besteld. Zo blijkt of de koppeling met orderbeheer meer aankan dan uitsluitend het annuleren van een volledige winkelmand.