De contractketen vanuit de eindklant tekenen
Bepaal of de klant alleen met de reseller contracteert, rechtstreeks een licentie van de leverancier krijgt of met beide partijen verschillende afspraken maakt. Leg vervolgens vast wie factureert, wie de dienstverlening toezegt en wie klachten behandelt. Een reseller die in eigen naam verkoopt, heeft een andere positie dan een tussenpersoon die alleen klanten aanbrengt. Ook de bevoegdheid om namens de leverancier toezeggingen te doen moet duidelijk zijn. De klantdocumentatie mag geen ruimere rechten of garanties beloven dan de reseller bij de leverancier heeft geregeld, tenzij hij dat verschil bewust en uitvoerbaar voor eigen rekening neemt.
Het assortiment beschrijven als functies en gebruiksrechten
Digitale producten veranderen regelmatig. Vermeld daarom welke abonnementen, functies en gebruikersrechten onder de samenwerking vallen. Bepaal hoe nieuwe versies, bundels en uitfasering worden aangekondigd. Een productnaam alleen kan onvoldoende zijn wanneer onder dezelfde naam later wezenlijk andere functionaliteit wordt geleverd. De overeenkomst moet ook aangeven of de reseller demonstratieaccounts, testomgevingen en marketingmateriaal mag gebruiken. Bij sublicenties worden omvang en beperkingen nauwkeurig afgestemd. De klant moet uiteindelijk toegang krijgen tot het product dat is verkocht, met een herkenbare uitleg wanneer een functie verandert of een dienst niet langer beschikbaar blijft.
Bestellen, activeren en wijzigen op elkaar afstemmen
Beschrijf hoe de reseller een klant aanmeldt en wanneer een bestelling bindend wordt. Wie controleert aantallen gebruikers en de gekozen looptijd? Kan een abonnement tussentijds worden uitgebreid of verminderd? Leg vast wanneer facturatie begint en wat gebeurt bij een mislukte activering. Ook automatische verlenging bij de leverancier moet aansluiten op wat de reseller aan zijn klant heeft beloofd. Een verschil tussen beide termijnen kan de reseller met onbetaalde kosten achterlaten. De operationele instructies moeten daarom dezelfde regels gebruiken als het contract, inclusief de behandeling van proefperioden, annuleringen en administratieve fouten.
De klant zegt op, maar de leverancier verlengt
Een reseller verkoopt een jaarlijks softwareabonnement en ontvangt tijdig een opzegging van zijn klant. De leverancier verlangt echter dat de reseller een wijziging eerder in een afzonderlijk portaal doorgeeft. De reseller mist die datum en krijgt opnieuw een jaar gefactureerd. In dit fictieve voorbeeld zit het risico in de aansluiting tussen twee contracten en een technisch proces. Bij het opstellen worden daarom termijnen, notificaties en bevoegdheden naast elkaar gelegd. Een dashboardherinnering kan helpen, maar vervangt geen passende contractuele afstemming. De reseller moet kunnen uitvoeren wat hij zijn klant over opzegging en kosten heeft toegezegd.
Ondersteuning verdelen zonder meldingen te laten verdwijnen
Bepaal welke vragen de reseller zelf afhandelt en wanneer hij escalatie naar de leverancier kan vragen. Beschrijf welke informatie bij een storing nodig is en hoe de klant over voortgang wordt geïnformeerd. Als de leverancier uitsluitend via de reseller communiceert, moet die keten ook buiten gewone werktijden functioneren wanneer dat voor het product nodig is. Persoonsgegevens in supportmeldingen worden beperkt tot wat noodzakelijk is. Onderzoek tevens de AVG-rollen bij klantaccounts en ondersteuning; een commerciële reseller is niet voor iedere verwerking automatisch verwerker. De feitelijke doeleinden en instructies bepalen welke aanvullende gegevensafspraken nodig zijn.
Marges en prijsbeleid binnen de juiste grenzen
Leg inkoopprijzen, kortingen, valuta en aankondiging van wijzigingen vast. De reseller moet weten of een prijsverhoging doorwerkt in lopende klantabonnementen of pas bij verlenging. Afspraken die diens zelfstandige verkoopprijs vastzetten of indirect afdwingen, vragen mededingingsrechtelijke beoordeling. Ook adviesprijzen mogen niet door druk of prikkels feitelijk minimumprijzen worden. Beschrijf commerciële ondersteuning daarom los van verboden prijssturing. Bij exclusiviteit of beperkingen op verkoopkanalen wordt de concrete inrichting afzonderlijk getoetst. De regeling moet de samenwerking ondersteunen zonder dat een aantrekkelijk kortingsmodel een juridisch problematische beperking verbergt.
Bestaande klanten bij einde van de samenwerking beschermen
Regel wat met lopende abonnementen, klantgegevens, beheerrechten en support gebeurt wanneer de resellerrelatie eindigt. Kunnen klanten rechtstreeks doorgaan bij de leverancier of naar een andere partner overstappen? Wie informeert hen en welke toestemming of andere grondslag is nodig voor gegevensoverdracht? Beschrijf ook de afrekening van vooruitbetaalde bedragen en openstaande facturen. De SaaS-overeenkomst behandelt de directe gebruiksrelatie nader. De resellerovereenkomst moet vooral zorgen dat de keten blijft werken: klanten begrijpen wie verantwoordelijk is en partijen weten welke verplichtingen tijdens de overgang nog moeten worden uitgevoerd.
Bronnen bij dit onderwerp
- Burgerlijk Wetboek Boek 6 — overeenkomstenGeraadpleegd op 2026-09-13
- Europese Commissie — Groepsvrijstelling verticale overeenkomsten 2022/720Geraadpleegd op 2026-09-13
- EUR-Lex — Algemene verordening gegevensbeschermingGeraadpleegd op 2026-09-13